Links zur Kurzreferenz
Erste Schritte
Konto einrichten
Nachdem Sie den Einführungsleitfaden für den technischen Support gelesen haben, richten Sie ein Konto ein, melden sich an und beginnen mit dem Onboarding.
- Profil erstellen >> Richten Sie ein Konto für den Zugriff auf Ihr Dashboard ein.
- Produkt registrieren >> Die Registrierung ist einfach und unkompliziert.
- Best Practices umsetzen >> Diese nützlichen Tipps verhelfen Ihnen zu mehr Erfolg.
Umgang mit Support-Anfragen
Hier erhalten Sie Informationen und Tipps zum Management von Support-Anfragen in verschiedenen Phasen.
- Support-Anfrage einreichen >> Senden Sie eine Support-Anfrage über VMware Customer Connect.
- Support-Anfrage eskalieren >> Erhöhen Sie die Aufmerksamkeit.
- Support-Anfrage schließen >> Setzen Sie Best Practices nach der Lösungsfindung um.
Selfservice-Ressourcen
Unsere umfangreiche Bibliothek mit Selfservice-Inhalten steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.
- Knowledgebase: Zahlreiche Artikel und Themen, in denen jeder fündig wird.
- Produktdokumentation: Nutzen Sie eine Vielzahl an technischen Dokumentationen, darunter Handbücher, Versionshinweise usw.
- Tech Zone: Starten Sie mit den neuesten technischen Ressourcen von VMware durch.
- Technische Dokumente: Greifen Sie auf Inhalte zu, die von technischen VMware-Experten verfasst wurden.
- VMware-Blogs: Profitieren Sie von der Erfahrung von Branchenexperten aus der gesamten VMware-Community.
- Kompatibilitätsleitfäden: Informieren Sie sich über unterstützte und kompatible Hardware- und Softwarekomponenten sowie Gast- und Hostbetriebssysteme.
- Produkt-Support-Center: Alle verfügbaren Support-Informationen, die nach Produkt gruppiert wurden.
- Community-Foren: Vernetzen Sie sich mit Anwendern auf der ganzen Welt.
- Best Practices für den Support: Informieren Sie sich über Best Practices für eine optimale Support-Erfahrung.
- Schätzungstool für SnS-Erweiterungen: Ermitteln Sie, ob Sie bei einem Lizenz-Upgrade eine Verlängerung Ihres Support-Vertrags erhalten.
VMware Customer Connect – Gängige Aufgaben
Navigieren Sie zu VMware Customer Connect, um folgende gängige Aufgaben auszuführen. Melden Sie sich bei VMware Customer Connect an.
- Support-Anfrage einreichen
- Download-Verlauf anzeigen
- Alle ausstehenden Prepaid-Support-Anfragen anzeigen
- Offene Support-Anfragen anzeigen
- Produkt registrieren
- Lizenzerfassungstool
- Lizenzschlüssel verwalten
- Support verlängern oder upgraden
- Support erhalten
- Bisherige Support-Verträge anzeigen
- Ihre Produkte anzeigen